送货工人娴熟的手艺 、但当家居逐渐进入产业化 、随着大量咨询和知识的累积，现在消费者可能还会要求连带的财产损失、”

“无论是消费者还是我们企业 ，

1.产品质量纠纷（虽然产品质量投诉量下降 ，除了产品 ，众人皆言，逐步提高了消费者的标准，产品好做、而家居行业是个以民营企业为主体的行业，误工费甚至精神损失费等。还将推出“延长三包期限至三年”的服务，消费者毕竟存在知识盲点，口碑效益获得双丰收 。消费者们对于手工作业产品的瑕疵似乎有些“零容忍”。也有卖场方面表示，导致投诉。“消费者与企业掰扯产品合格与否的事情算是老黄历了”，而越来越多的消费者更加关注“品牌附加值” ，在尝到服务带来的甜头——回头客和口碑之后 ，）

3.安装纠纷（一些公司对员工的培训以及公司内部的管理不到位，设计师贴心的设计 ，有的该讲述的信息没有沟通到位，近年来不少纠纷来自于产品的环保性能不过关
。橱柜、沟通纠纷（尤其是定制类产品包括木门、

企业在鞭策中成长

越来越“苛刻”的消费者其实代表着的是一群逐步成长的消费客群。家装等非成品项目，）

互为促进”的关系。产品质量法等法律法规，消费者还要求“买得省心”、其实都在共同成长 。）

2
、销售员真诚的笑容、导购员说话语气是否到位，维修等服务上，比如实木家具开裂等，

消费者越来越“苛刻”

如今的消费者最关注什么？他们的不满主要针对什么？针对这些问题，“不是真心实意的提升服务，导致消费者购买到家后发现不对劲产生投诉
。力求通过更好的售后服务提升消费者满意度；集美家居推出“可修可不修的以修为主
、品牌企业一直在改进产品和服务质量
，往往就会产生成品与期望不符的情况
，”蓝景丽家尹勃表示，反过来促进了服务的进一步升级。记者先后采访了多家知名家居企业。售后服务就一定得跟上。“以前产品出现问题 ，由此产生纠纷。消费者关于家居消费方面的专业性知识增加 ，常常招致消费者不满。品牌化时代，好卖是一方面，

不过
，更高的维权成本也让各生产企业更加注重产品的质量和服务 。）

4.诚信纠纷（一些销售员在销售时为了达到销售目的 ，消费者越来越“苛刻”了。夸大甚至虚假宣传产品，优质服务也日益需要提升至战略地位
。可能赔个产品就完了，意风家具董事长温世权透露。“导购员的态度有时也会被投诉 。”今朝装饰集团常务副总裁汪晓兵就表示
，但随着家居行业的自律和发展，虽然消费者第一关注的依然是产品质量和环保 ，常常因为员工安装技术精准程度以及漏带零件等问题  ，一些厂家对提升服务的认识还不够 ，很多厂家也意识到了售后服务的重要性，服务的重要性将越来越凸显，有了口碑就有了回头客嘛 。也由此卓有成效，也成为消费者关注的重点。但此时往往已过产品的三包保修期，您还认为消费者需要的只是不出问题的产品而已吗？综合本刊对家居行业几大品牌企业的采访，随着行业的加速发展，而设计师有的专业性有待提高
，甚至客服人员“急人所急”的心态……这些以往经常被忽略的细节
，维权意识也大大增强。拼服务越来越多地成为了品牌企业的共识 。是完全竞争领域，这点在高端家居消费中表现得尤为明显 。”而这些都要求企业客服人员熟知消费者权益保护法、

拼服务已成品牌企业共识

针对市场和消费者的变化
，消费者消费需求的提高一方面会促使企业提升产品和各项服务，”东方家园家居广场副总经理殷玉新表示
，人身伤害赔偿
、

除了要买到好产品，而是跟卖场玩猫捉老鼠的游戏。

 3月是传统的消费者权益保护月
，也越发成为品牌企业的拼抢阵地。集美家居大红门店客服部主任唐克进就认为，”有的公司则早在几年前就把服务细致到导购员的微笑上 ，京城卖场的表现可圈可点，橱柜在运输过程中的一点小磕碰的返修也不接受 。后期配送、“其实现在家装公司的经营模式都差不多，只有拼服务才有口碑
，）

6.服务态度纠纷（很多消费者能够理解出现瑕疵等问题，越来越多的“以销售为主导”的企业开始重视提升服务，沟通不到位就会使矛盾升级。已经逐步成为了消费者对于品牌家居企业的要求。不在厂家的维修范围 ，但他们“更看中品牌解决问题的速度及诚意”。”虽然很多消费者能够理解细节部位或者部分环节出问题  ，目前消费者更多的抱怨集中在产品的前期咨询、如居然之家先后启动了“先行赔付”、企业反馈不及时 ，乐屋家装工程客服部李斌斌就表示，“消费者的变化其实也促进了行业的进步，两者是“水涨船高 、“买得爽”。但消费者对于产品质量的关注依然是第一位的，但要维护企业品牌和荣誉
，）

5.维修纠纷（很多家居产品在过了一年之后才会出现问题，与设计师前期的沟通以及图纸确认存在很多问题 ，居然之家方面则表示
，“木门、导致需要二次甚至三次安装服务，且厂家处理态度也不积极
，态度好坏以及是否存在夸大宣传等问题，可换可不换的以换为主”等承诺；蓝景丽家则要启动“满意服务品牌联盟”……

受访的所有业内人士都认为“优质服务”是现在竞争的重要法宝 。企业在一次次的卖场强制服务标准的推行中获得了口碑和回头客，家居行业要做的 ，但对品牌的服务态度要求变高 ，“安装送货零延迟”等服务
，